Avtal
Frakt- och returvillkor
Leverans, reklamation och returer i dropshipping-flödet.
Version 1.0Gäller från 9 november 20265 kapitelCirka 3 min läsning
Innehåll
Dessa villkor gäller utöver Allmänna villkor och reglerar ansvarsfördelningen mellan Norvek och Handlaren när produkter ur katalogen beställs och skickas till Slutkunder. Villkoren ger inte Slutkunder några direkta rättigheter gentemot Norvek.
Kapitel 1
Beställning
Flödet
När en Slutkund handlar i Butiken förmedlas beställningen till relevant Leverantör, som packar och skickar produkten direkt till Slutkunden i Handlarens namn eller neutralt.
Bekräftelse och tillgänglighet
Produkter i katalogen tillhandahålls i mån av tillgång. Norvek garanterar inte att en viss produkt finns i lager vid beställningstillfället. Kan en beställning inte fullgöras informeras Handlaren och belopp som har erlagts för produkten återbetalas till Handlaren.
Riktiga leveransuppgifter
Handlaren ansvarar för att leveransuppgifterna är korrekta. Kostnader som uppstår på grund av felaktiga uppgifter eller att en försändelse inte hämtas ut bärs av Handlaren.
Kapitel 2
Leverans
Leveranstider
Leverans sker normalt inom 1 till 4 arbetsdagar inom Norden. Leverans till andra länder tar längre tid. Leveranstid som anges per produkt i katalogen är en uppskattning och inte en garanti. Handlaren ansvarar för de leveranslöften som lämnas till Slutkunden.
Transportör
Transporten utförs av PostNord, om inte annat anges för produkten.
Spårning
Spårningsinformation tillhandahålls när Leverantören eller transportören gör den tillgänglig.
Förseningar
Norvek ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportör, Leverantör, myndighet eller omständighet enligt bestämmelsen om force majeure i Allmänna villkor.
Fraktkostnad
Fraktkostnad framgår i Plattformen eller vid beställningstillfället och kan ändras utan föregående meddelande för beställningar som ännu inte lagts.
Leverans utanför Norden
Norvek levererar till alla länder dit transportören kan leverera. Vid leverans till land utanför EU ansvarar Handlaren för tull, importavgifter, lokala produktkrav och informationen till Slutkunden.
Kapitel 3
Handlarens ansvar gentemot Slutkund
Handlaren är säljare
Handlaren är säljare gentemot Slutkunden och ansvarar för kundtjänst, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar i enlighet med tvingande konsumentskyddslagstiftning.
Information i Butiken
Handlaren ska i sin Butik tillhandahålla fullständiga köpvillkor, returanvisningar och kontaktuppgifter. Slutkunder ska hänvisas till Handlaren och inte till Norvek eller Leverantören.
Konsumentens rättigheter
Handlaren uppmärksammas på att konsument i regel har 14 dagars ångerrätt vid distansköp och rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen (2022:260). Dessa rättigheter kan inte avtalas bort i förhållande till Slutkunden.
Kapitel 4
Reklamation och returer
Fel eller transportskada
Fel, felleverans eller transportskada ska anmälas skriftligen av Handlaren till kontakt@norvek.se snarast och senast inom 3 arbetsdagar från det att Handlaren fick kännedom om det, och aldrig senare än 30 dagar efter att produkten levererades till Slutkunden. Anmälan ska innehålla ordernummer och bild eller annan dokumentation. Anmälan som görs senare ger ingen rätt till ersättning från Norvek.
Förhållandet till lag
Fristerna i detta kapitel gäller mellan Norvek och Handlaren, som båda är näringsidkare, och ersätter reklamationsreglerna i köplagen (1990:931). De begränsar inte Slutkundens rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. Sådana krav ska Handlaren hantera som säljare.
Kostnad vid fel
Om felet beror på Leverantören eller transporten ersätts Handlaren för produktens inköpspris och skälig returfrakt, eller erhåller en ny produkt. Ersättning förutsätter att Leverantören godkänner reklamationen, vilket inte oskäligen ska vägras.
Ångerretur
Vid retur på grund av att Slutkunden utnyttjat sin ångerrätt eller av annat skäl än fel bär Handlaren returfrakten och eventuell värdeminskning. Inköpspriset krediteras när produkten har kommit tillbaka i säljbart skick.
Returanvisningar
Retur får ske först efter att returanvisning har erhållits. Försändelser som skickas utan anvisning kan vägras.
Undantagna produkter
Produkter som av hälso- eller hygienskäl har förseglats och där förseglingen brutits, samt specialanpassade produkter, kan vara undantagna från ångerrätt enligt lag. Handlaren ansvarar för att informera om detta.
Kapitel 5
Ansvarsbegränsning och risk
Produktansvar
Krav som grundas på produktskada ska i första hand riktas mot ansvarig enligt produktansvarslagen (1992:18). Handlaren ska utan dröjsmål underrätta Norvek om sådana krav.
Övergång av ansvar
Ansvarsbegränsningarna i Allmänna villkor gäller även detta avtal. Handlaren står risken för betalningsbedrägeri och återkrav från Slutkunder.